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据海南日报客户端 | 记者李豌

近日， 中国农业银行定安县支行遇到一位特殊客户。该客户是一位七十多岁高龄的老人，腿脚行动不便，由于银行预留身份证信息过期，导致借记卡不能正常使用。怎么办？

当老人家属到银行告知此事后，中国农业银行定安县支行暖心上门服务小分队立即按照“专事专办、特事特办、急事急办”的原则，前往客户家中核实情况，并与客户本人当面了解，同时携带“移动PAD”设备成功为其客户更新身份信息，有效解决了客户的金融难题。

中国农业银行定安县支行有关负责人表示，该行深入贯彻中国农业银行海南省分行“服务提升年”工作要求，始终将客户服务放在首位，努力做好客户服务，积极承担社会责任，为老年特殊客群提供上门服务。今后会继续做好客户服务，将最真诚的服务送上门，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，为客户提供高效、贴心的服务，做到真正的业务“走出去”，成为广大人民群众身边有温度的暖心银行。